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    来源:上海民生广告 关注民生.服务民生 发布时间:2020-03-17 [作者: ]

     

    一场突如其来的疫情,牵动着每一个国人的心,在这场没有硝烟的战疫中,中国太保的理赔、查勘、营运、客户服务等工作人员,有人站在前线,有人守在后方,他们坚守岗位,勇于奉献,他们的战疫故事也是无数太保人迎难而上、同心同力抗击疫情的生动写照。

        兑现每一份承诺

    这个春节对中国太保寿险湖北分公司的范志敏来说格外特殊,她一直奋战在新冠肺炎疫情应急工作的第一线。

    从全省理赔报案日报管理,对每一笔理赔报案的跟踪指导、案情分析,到全司第一笔新型肺炎的赔付,每一笔赔案都倾注了范志敏的关切和汗水。身处核心疫区,自春节以来,范志敏没有一刻停歇,经常一天工作超15小时,她始终坚持用热忱、专业的态度对待每一次的理赔服务。

    22日上午10点,中国太保接到报案,一位客户因感染新冠不幸离世,范志敏迅速安排工作人员慰问家属,并指导特殊时期简化一切理赔必要手续及流程,开启理赔绿色通道,仅用15分钟就完成了理赔。“理赔是我们的温暖承诺,身处疫区,我与客户感同身受,早一分钟赔付,也许就能多帮助一个人,我希望自己的点滴服务,都能切切实实为客户排忧解难。

    疫情防控期间,范志敏每日需整理和汇报湖北全省疫情防控情况,向所辖16家机构营运经理和理赔调查人员宣导公司理赔服务政策,对辖内报案做个案指导,还需协同理赔服务的各个环节。在范志敏的带领下,截至36日,中国太保寿险在湖北全辖共计完成了126起理赔报案的服务,在疫情扩散湖北全辖封城封路的情况下,快速预付及赔付了30起理赔案件。 “工作、工作、妈妈你的眼里就只有工作!” 10岁的女儿虽然时不时抱怨,但内心却很是为妈妈自豪。

    无悔每一次向前

    李江英是中国太保湖北分公司营运部客户权益室的一名普通投诉专岗人员,疫情面前,她在岗位上扛起责任,勇敢地坚守着。

    从武汉123日封城至今,李江英的客户服务工作从未停歇,收到投诉后,她总是主动与客户电话联系,耐心安抚客户急躁情绪,或解释条款,或提供服务,对于不能电话解决的问题,安抚客户等疫情稳定再进行处理解决,直到客户理解和接受。

    春节放假前夕,湖北分公司投诉案件已处理完毕,但疫情的突然扩散,打乱了原来的工作计划。李江英临危担责,克服了内心的对病毒的恐惧,做好了充分细致的个人防护,在封城后没有任何交通工具的情况下,骑共享单车孤身前往处于武汉疫情危险带的公司所在地取资料。有同事得知她要去公司取资料的情况后,非常担忧她的个人的健康安全,但她爽快地说:“只要案件时效能控制,我跑一趟又何妨呢?我做好自我防护,不要为我担心。”

     

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